Banjarbaru, BeritaBanjarbaru.com – Di tengah dinamika pembangunan Kota Banjarbaru yang terus berkembang, pelayanan administrasi kependudukan menjadi fondasi penting dalam memastikan setiap warga negara memperoleh hak identitasnya secara sah dan terlindungi.
Memasuki usia ke-27 Kota Banjarbaru, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil hadir tidak hanya sebagai penyelenggara layanan adminduk, tetapi juga sebagai garda terdepan dalam mewujudkan pelayanan publik yang modern, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pelayanan dokumen adminduk memang bukan pelayanan dasar, tetapi dokumen adminduk menjadi dasar pelayanan untuk masyarakat dapat mengakses pelayanan publik lainnya.
Setiap hari, ratusan masyarakat berurusan dengan layanan adminduk dengan berbagai kebutuhan, mulai dari perekaman data KTP elektronik, pengurusan akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan, hingga pembaruan data kependudukan. Di balik aktivitas tersebut, Disdukcapil terus berbenah, berinovasi, dan bertransformasi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh warga Kota Banjarbaru.
Sebagai bagian dari perangkat daerah, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru secara konsisten mendukung visi Wali Kota Banjarbaru yaitu Banjarbaru Elok, Maju, Adil dan Sejahtera atau Banjarbaru Emas, pada misi Memperkuat Tata Kelola Pemerintahan Menuju Pelayanan Publik yang Cepat, Tepat, Responsif, dan Transparan.
Transformasi pelayanan yang dilakukan tidak hanya sebatas pemenuhan kewajiban administratif, tetapi juga sebagai langkah nyata dalam menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, cepat, transparan, dan efisien. Disdukcapil terus berupaya mengubah pola pelayanan konvensional menjadi pelayanan modern yang adaptif terhadap perkembangan teknologi serta kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.
Berbagai program inovatif yang dijalankan menjadi bukti komitmen Disdukcapil dalam mendukung arah pembangunan daerah yang berfokus pada kemudahan layanan dan peningkatan kualitas hidup masyarakat. Salah satu inovasi unggulan yang dikembangkan adalah layanan berbasis digital melalui aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Mobile.
Aplikasi ini hadir sebagai solusi praktis bagi masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat mengajukan berbagai layanan seperti pembuatan KTP elektronik, akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan bagi nonmusli, kartu keluarga, serta pembaruan data kependudukan secara online.
Data kependudukan merupakan jantung dari perencanaan pembangunan. Setiap angka bukan sekadar statistik, melainkan representasi dari kehidupan masyarakat yang harus dilayani dengan sebaik-baiknya.
Berdasarkan Data Kependudukan Bersih Semester II Tahun 2026, jumlah penduduk Kota Banjarbaru tercatat sebanyak 293.332 jiwa, yang terdiri dari 147.053 laki-laki dan 146.2789 perempuan, dengan jumlah Kepala Keluarga sebanyak 95.966 yang terdiri dari 76.808 Kepala Keluarga berjenis kelamin laki-laki dan 19.158 Kepala Keluarga berkenis kelamin perempuan.
Keakuratan data ini menjadi dasar dalam berbagai kebijakan strategis, mulai dari perencanaan pembangunan, pelayanan kesehatan, pendidikan, hingga penyaluran bantuan sosial. Oleh karena itu, Disdukcapil terus melakukan pemutakhiran data secara berkelanjutan dengan memanfaatkan teknologi informasi.
IV. INOVASI MELALUI PELAYANAN ADMINDUK YANG TERINTEGRASI DAN PEMERATAAN PELAYANAN
Di balik keterbatasan sumber daya, Disdukcapil terus menghadirkan inovasi sebagai solusi untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan tidak lagi hanya terpusat di kantor, tetapi juga menjangkau masyarakat melalui berbagai pendekatan inovatif, termasuk pemanfaatan teknologi digital dan pemberdayaan unsur masyarakat di tingkat wilayah.
Upaya ini menjadi langkah strategis dalam memastikan bahwa setiap warga, tanpa terkecuali, memiliki akses yang sama terhadap layanan administrasi kependudukan. Inovasi yang dilakukan tidak hanya meningkatkan jangkauan layanan, tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Beberapa inovasi Disdukcapil yang telah diterapkan dan berdampak baik pada citra kemudahan mengurus layanan adminduk diantaranya :
- PELAYANAN JEBOL SISKAMLING
atau Jemput Bola Sistem Perekaman Keliling, adalah dengan mendatangi lokasi yang telah ditentukan untuk melakukan perekaman KTP el bagi masyarakat yang belum melakukan perekaman, diutamakan di Kelurahan-Kelurahan secara bergiliran. - PELAYANAN LAPAT OSD
adalah Layanan Cepat Orang Tua (Lansia), Sakit Dan Disabilitas serta ODGJ, dimana pelayanan ini dilakukan langsung di tempat tinggal atau fasilitas kesehatan dimana pemohon berada, untuk diberikan dokumen kependudukannya secara cepat dan tepat agar dapat digunakan sebagai dasar untuk dapat mengakses layanan publik lainnya misalnya kesehatan dan bantuan sosial dari pemerintah. - PELAYANAN HARI SABTU/ MINGGU
yaitu Pelayanan Hari Sabtu atau Minggu, adalah Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Hari Libur Yakni Sabtu/ Minggu, untuk memberikan kesempatan bagi masyarakat yang tidak sempat mengurus dokumen di hari kerja, bahkan anak sekolah yang sudah memasuki usia 16-17 tahun dapat melakukan perekaman data KTP di layanan ini, agar tetap mendapatkan pelayanan secara optimal. - APLIKASI DISDUKCAPIL BANJARBARU MOBILE
yaitu Inovasi ini dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pengurusan dokumen kependudukan hanya dari rumah, tidak perlu datang lagi ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru. Aplikasi ini bisa diunduh melalui Google playstore “DUKCAPIL BANJARBARU MOBILE” ataupun http://dukcapilonline.banjarbarukota.go.id untuk versi mobile – IOS. - BINTANG EMPAT
Bidanku Datang Akte Ku Dapat, merupakan inovasi integrasi layanan administrasi kependudukan yang ditujukan bagi masyarakat, khususnya ibu hamil yang melahirkan melalui bidan perseorangan atau klinik bidan. Melalui inovasi ini, setiap bidan yang membantu proses persalinan dapat langsung memfasilitasi penerbitan akta kelahiran bagi bayi yang dilahirkan, sehingga dokumen kependudukan dapat diterbitkan dengan cepat dan tepat waktu. - LAPAT ENAK NIKMAT
Merupakan inovasi integrasi layanan administrasi kependudukan berupa Akta Kelahiran dan Akta Kematian, kerjasama antara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru dengan Rumah Sakit Umum Daerah Idaman dan beberapa Rumah Sakit Swasta di Kota Banjarbaru dan sekitarnya. - KIA GOES TO SCHOOL
atau KIA (Kartu Identitas Anak) Datang Ke Sekolah, adalah layanan penerbitan KIA secara kolektif dengan mendatangi sekolah-sekolah dimana untuk Kota Banjarbaru sendiri memprioritaskan pembuatan KIA bagi anak-anak TK menjelang SD/ MI sampai dengan SMP/ MTS dan SMA/ MA. - KTP-EL KU DATANG KE SEKOLAH
adalah pelayanan administrasi kependudukan perekaman data KTP elektronik bagi pelajar sekolah menengah atas baik SMA Negeri, Swasta, maupun Madrasah Aliyah, yang dilakukan oleh Disdukcapil Kota Banjarbaru dengan mendatangi sekolah – sekolah tersebut di wilayah Kota Banjarbaru. - GENERASI EMAS
yaitu Gerakan Edukasi dan Registrasi Identitas Anak yang Dilahirkan di Puskesmas untuk Masa Depan Sejahtera, merupakan gerakan integrasi layanan antara Disdukcapil dengan fasilitas kesehatan milik pemerintah yaitu Puskesmas, untuk melakukan edukasi dan registrasi identitas anak sejak lahir secara cepat, mudah, dan gratis sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan publik serta menjamin terpenuhinya hak anak atas identitas hukum.
V. DIGITALISASI LAYANAN DALAM MENDUKUNG TATA KELOLA PEMERINTAHAN MELALUI PENERAPAN APLIKASI DUKCAPIL BANJARBARU MOBILE
Selain itu digitalisasi menjadi kunci utama dalam transformasi pelayanan publik. Disdukcapil Kota Banjarbaru telah mengimplementasikan layanan berbasis digital yang memungkinkan masyarakat mengakses pelayanan dengan lebih mudah, cepat, dan fleksibel. Hal ini juga sejalan dengan Permendagri Nomor 2 tahun 2023 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring.
Melalui digitalisasi, proses pelayanan menjadi lebih transparan dan akuntabel. Setiap tahapan dapat dipantau dengan jelas, sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah, sekaligus menegaskan komitmen Disdukcapil dalam mendukung terwujudnya pemerintahan yang modern dan berbasis teknologi informasi.
Dengan tampilan yang sederhana dan mudah digunakan, aplikasi ini dirancang agar dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat. Cukup melalui telepon genggam, masyarakat dapat mengurus dokumen kependudukan dimana saja. Hal ini tentu memberikan kemudahan yang signifikan, terutama bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu atau akses untuk datang langsung ke kantor pelayanan.
Lebih dari sekadar kemudahan akses, kehadiran aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Mobile juga memberikan dampak besar dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Proses pengajuan menjadi lebih cepat, antrean di kantor dapat diminimalisir, serta transparansi pelayanan dapat lebih terjaga karena setiap tahapan dapat dipantau secara langsung oleh masyarakat.
Ke depan, pengembangan layanan digital ini akan terus dilakukan agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sehingga pelayanan administrasi kependudukan dapat semakin dekat, mudah, dan memberikan manfaat yang optimal bagi seluruh warga Kota Banjarbaru.
Di tengah berbagai tantangan, Disdukcapil Kota Banjarbaru mampu menunjukkan capaian kinerja yang membanggakan. Cakupan kepemilikan KTP Elektronik (e-KTP) dan akta kelahiran terus mengalami peningkatan sebagai indikator utama keberhasilan pelayanan administrasi kependudukan sekaligus wujud pemenuhan hak dasar masyarakat.
Adapun capaian per 15 April Tahun 2026 adalah sebagai berikut :
- Cakupan kepemilikan e-KTP : 99,68 %
- Cakupan kepemilikan akta kelahiran : 98,92 %
Tingginya capaian tersebut menunjukkan bahwa hampir seluruh penduduk Kota Banjarbaru telah memiliki dokumen kependudukan yang lengkap dan sah secara hukum. Hal ini tidak terlepas dari berbagai upaya yang telah dilakukan, antara lain melalui peningkatan kualitas pelayanan, pemanfaatan layanan digital, serta pelaksanaan kegiatan jemput bola untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas.
Capaian ini juga mencerminkan komitmen kuat Disdukcapil dalam memastikan setiap warga memiliki identitas hukum yang menjadi dasar dalam memperoleh berbagai layanan publik, seperti pendidikan, kesehatan, bantuan sosial, serta pelayanan lainnya.
Ke depan, Disdukcapil Kota Banjarbaru akan terus melakukan upaya pemutakhiran data dan peningkatan cakupan kepemilikan dokumen kependudukan guna mencapai target pelayanan yang lebih optimal dan merata bagi seluruh masyarakat.
Keberhasilan pelayanan administrasi kependudukan tidak hanya diukur dari capaian indikator kinerja, tetapi juga dari tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan.
Berdasarkan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2026, Disdukcapil Kota Banjarbaru memperoleh nilai sebesar 89,29 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berada dalam kategori Sangat Baik dimana terdapat 3 (tiga) unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/ Tarif Sistem dengan nilai 3,88, Penanganan Pengaduan, Ssaran dan Masukan dengan nilai 3,83 serta Mekanisme dan Prosedur mendapatkan nilai yaitu 3,54, yang semuanya masuk kategori penilaian Sangat Baik.
Sementara itu, 3 (tiga) unsur pelayanan yang termasuk dalam unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan adalah Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,44. Selanjutnya Kompetensi/ Kemampuan Petugas dalam Pelayanan yang mendapatkan nilai 3,46 sebagai nilai terendah kedua. Nilai terendah ketiga yaitu Kualitas Sarana dan Prasarana mendapatkan nilai 3,49. Namun seluruh unsur tersebut masih dalam kategori Baik.
Capaian ini menjadi indikator bahwa berbagai upaya perbaikan, inovasi pelayanan, serta penerapan sistem berbasis digital telah memberikan dampak nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun demikian, hasil ini juga menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan, sehingga ke depan kualitas pelayanan dapat semakin meningkat dan mampu menjawab harapan masyarakat secara lebih optimal.
Capaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
per Triwulan Tahun 2025 s.d. Triwulan I Tahun 2026
No Periode Nilai SKM Mutu Pelayanan Kategori Kinerja
1 Triwulan I 2025 88,92 A Sangat Baik
2 Triwulan II 2025 89,01 A Sangat Baik
3 Triwulan III 2025 89,03 A Sangat Baik
4 Triwulan IV 2025 89,07 A Sangat Baik
5 Triwulan I 2026 89,29 A Sangat Baik
Namun di balik berbagai capaian yang telah diraih, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru menyadari bahwa perjalanan pelayanan administrasi kependudukan tidak terlepas dari berbagai tantangan yang harus dihadapi secara nyata di lapangan.
Kebijakan efisiensi anggaran yang berlaku saat ini menjadi salah satu tantangan utama yang berdampak langsung terhadap ruang gerak pelaksanaan pelayanan, khususnya kegiatan jemput bola yang selama ini menjadi jembatan penting dalam mendekatkan layanan kepada masyarakat.
Tidak sedikit warga yang selama ini sangat terbantu dengan kehadiran layanan langsung di lingkungan mereka, terutama bagi kelompok rentan, lansia, maupun masyarakat yang memiliki keterbatasan akses. Ketika ruang tersebut menjadi terbatas, Disdukcapil dihadapkan pada tantangan untuk tetap menjaga kehadiran layanan di tengah masyarakat dengan sumber daya yang lebih terbatas.
Di sisi lain, keterbatasan sumber daya manusia turut menjadi realitas yang harus dihadapi. Setiap hari, petugas pelayanan berhadapan dengan tingginya antusiasme dan kebutuhan masyarakat terhadap layanan administrasi kependudukan. Dalam kondisi jumlah personel yang terbatas, tuntutan untuk tetap memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah menjadi komitmen yang terus dijaga.
Tantangan lainnya adalah tingkat literasi digital masyarakat yang masih belum merata. Di satu sisi, transformasi digital terus didorong untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan layanan, namun di sisi lain, masih terdapat masyarakat yang membutuhkan pendampingan untuk dapat mengakses dan memanfaatkan layanan tersebut secara optimal. Kondisi ini menggambarkan bahwa transformasi pelayanan tidak hanya soal teknologi, tetapi juga tentang kesiapan dan kemampuan masyarakat dalam mengikutinya.
Namun demikian, berbagai tantangan tersebut tidak menjadi penghalang, melainkan menjadi panggilan untuk terus berbenah dan berinovasi. Disdukcapil Kota Banjarbaru mengambil langkah-langkah strategis dengan mengoptimalkan pemanfaatan layanan digital sebagai solusi atas keterbatasan anggaran dan SDM, sekaligus memperluas jangkauan pelayanan tanpa harus bergantung sepenuhnya pada kehadiran fisik.
Selain itu, penguatan kolaborasi dengan perangkat wilayah seperti kelurahan dan RT terus didorong sebagai upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat secara lebih efektif. Disdukcapil juga terus meningkatkan kegiatan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat guna mendorong peningkatan literasi digital, sehingga layanan berbasis teknologi dapat dimanfaatkan secara lebih luas dan merata, baik melalui tatap muka maupun media sosial.
Peningkatan kapasitas sumber daya manusia juga menjadi fokus, baik melalui pelatihan internal maupun penguatan budaya kerja yang adaptif terhadap perubahan. Dengan demikian, keterbatasan yang ada dapat diimbangi dengan kualitas pelayanan yang tetap terjaga. Dengan semangat melayani dan komitmen untuk terus memberikan yang terbaik, Disdukcapil Kota Banjarbaru memandang setiap tantangan sebagai peluang untuk tumbuh dan bertransformasi. Di tengah berbagai keterbatasan, pelayanan kepada masyarakat tetap menjadi prioritas utama—karena di balik setiap dokumen kependudukan, terdapat hak warga negara yang harus dipenuhi dengan sebaik-baiknya.
Dalam perjalanan 27 tahun Kota Banjarbaru, pelayanan administrasi kependudukan terus berkembang mengikuti dinamika zaman dan kebutuhan masyarakat. Di tengah berbagai keterbatasan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil tetap berdiri di garda terdepan, memastikan setiap warga memperoleh hak identitasnya dengan pelayanan yang semakin mudah, cepat, dan transparan.
Dengan semangat kolaborasi, inovasi dan pengabdian, Disdukcapil Kota Banjarbaru siap menjadi bagian penting dalam mewujudkan kota yang maju, sejahtera, dan berdaya saing. Berkomitmen untuk terus bertransformasi menghadirkan layanan yang lebih dekat, inklusif, dan berbasis digital. Karena bagi kami, setiap dokumen kependudukan bukan sekadar administrasi, melainkan wujud hadirnya negara dalam kehidupan setiap warga.
